สถาบัน J.D. Power แห่งสหรัฐอเมริกาได้จัดอันดับความน่าเชื่อถือของวงการยานยนต์ ด้วยวิธีการ Vehicle Dependability Study (VDS) โดยในปีนี้ แบรนด์รถยนต์จากเกาหลีใต้ได้รับคะแนนโหวตสูงสุดทั้งตลาดรถยนต์นั่งทั่วไป (Mass-market Brands) และรถยนต์หรู (Premium Brands) โดยจะมีการแบ่งสเกลเป็น จำนวนปัญหาต่อรถยนต์ 100 คัน หรือ Problems Per 100 (PP100) Vehicles ซึ่ง KIA ทำได้คะแนนต่ำสุด (ปัญหาน้อย) ที่ 145 PP100 ในกลุ่มตลาดรถยนต์นั่งทั่วไป ในขณะที่ Genesis ทำได้ที่ 155 PP100 ในกลุ่มตลาดรถยนต์หรู
ตัวเลขข้างต้นนี้ได้มาจากการทำแบบสำรวจของผู้ใช้รถยนต์ปี 2019 ขึ้นไป เมื่อรวบรวมปัญหาทั้งหมดได้ 184 ปัญหา J.D. Power ก็ได้พิจารณาตามหัวข้อหลักๆ 9 ข้อ ดังนี้
- ระบบส่งกำลัง (Powertrain)
- ระบบสื่อสารข้อมูลและความบันเทิง (Infotainment technology)
- ระบบช่วยเหลือผู้ขับขี่ (Driving assistance technology)
- การควบคุมและการแสดงผลรวมถึงอ็อพชั่นต่างๆ (Features, controls, and displays)
- ระบบปรับอากาศ (Climate system)
- เบาะที่นั่ง (Seats)
- สภาพตัวถังกายนอก (Exterior condition)
- สภาพวัสดุภายใน (Interior condition)
- ประสบการณ์ขับขี่ (Driving experience)
แบรนด์รถยนต์ที่มีความน่าเชื่อถือสูงที่สุดประจำปี 2022 มีดังนี้
แบรนด์รถยนต์ทั่วไป (Mass-market Brands)
- KIA (145 PP100)
- Buick (147 PP100)
- Hyundai (148 PP100)
- Toyota (158 PP100)
- Dodge (166 PP100)
แบรนด์รถยนต์หรู (Premium Brands)
- Genesis (155 PP100)
- Lexus (159 PP100)
- Porsche (162 PP100)
- Cadillac (168 PP100)
- Lincoln (180 PP100)
รถยนต์ที่มีความน่าเชื่อถือสูงที่สุดประจำปี 2022 มีดังนี้
กลุ่มรถยนต์นั่งทั่วไปและรถ Minivan
- Compact Car – Toyota Corolla
- Compact Sporty Car – Mazda MX-5 Miata
- Midsize Car – Hyundai Sonata
- Midsize Sporty Car – Ford Mustang
- Large Car – Chevrolet Impala
- Minivan – Dodge Grand Caravan
กลุ่มรถ SUV และรถกระบะ
- Small SUV – Buick Encore
- Compact SUV – Buick Envision
- Midsize SUV – Hyundai Santa Fe
- Upper Midsize SUV – Kia Sorento
- Large SUV – Chevrolet Suburban
- Midsize Pickup – Nissan Frontier
- Large Light Duty Pickup – Toyota Tundra
- Large Heavy Duty Pickup – Chevrolet Silverado HD
กลุ่มรถยนต์หรู Premium
- Premium Compact Car – BMW 4-Series
- Premium Midsize Car – Lincoln MKZ
- Premium Small SUV – Lexus UX
- Premium Compact SUV – Lexus NX
- Premium Midsize SUV – Lexus RX
- Premium Upper Midsize SUV – Porsche Cayenne
สำหรับบทสรุปจากการสำรวจครั้งนี้ พบว่า Porsche 911 รุ่นปี 2019 ได้คว้าตำแหน่งรถยนต์ที่ไว้วางใจได้มากที่สุด แต่ในขณะที่ภาพรวมกลุ่มรถยนต์นั่งทั่วไป (Mass-market Brands) กลับสร้างความเชื่อมั่นได้มากกว่า รถยนต์หรู (Premium Brands) เนื่องจากคุณภาพการประกอบทัดเทียมกัน และยังแบกรับความเสี่ยงจากปริมาณเทคโนโลยีต่างๆ ที่น้อยกว่า ในขณะที่ ระบบ Infotainment กลายเป็นหัวข้อที่ลูกค้าพบปัญหามากที่สุด ซึ่งในส่วนนี้ J.D. Power ย้ำอีกว่าระบบinfotainment สร้างปัญหาไปมากกว่า 2 เท่าของแต่ละหัวข้อ โดยคิดเป็น 7 ใน 10 จากปัญหาที่พบมากที่สุด สิ่งที่น่าสนใจยิ่งกว่า คือการแจกแจงหัวข้อย่อยลงไปอีก ซึ่งเรียงปัญหาจากมากไปน้อย ดังนี้
- ระบบสั่งการด้วยเสียง (Built-in voice recognition system)
- การเชื่อมต่อ Android Auto และ Apple CarPlay
- ระบบเชื่อมต่อ Bluetooth
- จำนวนช่องเชื่อมต่อ USB ไม่เพียงพอ
- ระบบนำทางใช้งานยาก
- ปัญหาการสัมผัสหน้าจอต่างๆ และ ความไม่แม่นยำของระบบนำทาง/แผนที่ไม่อัปเดต
จากการใช้วิธี VDS ที่ได้รับการปรับปรุงให้ตามทันความเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี เช่น การเพิ่มหัวข้อ ความพึงพอใจของระบบการอัปเดตซอฟต์แวร์ เป็นต้น ซึ่งสอดคล้องกับคำกล่าวของ David Amodeo ประธานฝ่ายยานยนต์สากล แห่ง J.D. Power ที่ว่า “ผู้ผลิตกำลังมองหาวิธีในการเชื่อมต่อระหว่างรถยนต์กับผู้ขับขี่ เพื่อสร้างประสบการณ์การใช้งานที่ตอบโจทย์ลูกค้ามากที่สุด ดังเช่นอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ทั่วไป ดังนั้นการอัปเดตระบบต่างๆในตัวรถแบบ over-the-air (OTA) จะแพร่หลายมากขึ้น เพื่อให้ทางผู้ผลิตสามารถเข้าไปแก้ปัญหาที่เกิดจากซอฟต์แวร์ ปรับปรุงการทำงาน และเพิ่มฟังก์ชั่นอื่นๆ ทำให้เกิดความพึงพอใจสูงสุดกับผู้ขับขี่ ถือว่าเป็นจุดเปลี่ยนของการแก้ไขปัญหาและสร้างข้อได้เปรียบให้กับทั้ง 2 ฝ่าย”
ที่มา: J.D. Power